Nuevos Canales Oficiales de Atención al Cliente SUCOL 2025

Atención más ordenada, especializada y eficiente para ti

En SUCOL hemos reorganizado nuestros canales de comunicación para ofrecer un servicio más claro, rápido y confiable. A partir del 2025, cada área tendrá un canal exclusivo según el tipo de solicitud, evitando confusiones, mensajes perdidos o retrasos.

📱 1. WhatsApp Comercial – Atendido por SOFÍA (IA de SUCOL)

📲 317 016 4800

Canal oficial para personas interesadas en comprar un lote o recibir información de proyectos.

Sofía te ayuda 24/7 con:

• Precios, áreas y disponibilidad

• Brochures y fichas técnicas

• Agenda de visitas

• Simulación de cuotas

• Información general de proyectos

• Transferencia con un asesor humano

Este número NO recibe PQRS, documentos ni comprobantes de pago.

📞 2. Atención al Cliente – Línea Centralizada

📲 316 836 9664

Canal para:

• Información del proceso del cliente

• Preguntas generales

• Reportes de novedades

• Acompañamiento en trámites

• Orientación sobre documentos

• Información de proyectos (solo soporte, no comercial)

Este número NO recibe comprobantes ni consultas de cartera.

💰 3. Cartera SUCOL – Canal Exclusivo de Pagos

📲 310 620 8528

Este es el canal oficial y obligatorio para cualquier tema relacionado con pagos y cartera, incluyendo:

✔ Enviar comprobantes de pago
✔ Confirmación de abonos
✔ Solicitud de recibos de caja
✔ Solicitud de estados de cuenta
✔ Consulta de saldos, fechas de vencimiento y valor de cuotas
✔ Aclaraciones de cartera
✔ Paz y salvos

Ningún otro número está autorizado para recibir ni validar comprobantes de pago.

📩 4. Correo Oficial de Trámites

✉️ tramites@sucol.co

Este correo es el único canal para radicar trámites formales:

• Cesiones de contrato

• Solicitud de escrituras

• Certificaciones

• Actualización de datos

• Documentos legales

Cada solicitud entra al sistema de seguimiento interno.

🧾 5. PQRS – Peticiones, Quejas y Reclamos

Canal formal para:

• Peticiones

• Quejas

• Reclamos

• Sugerencias

• Felicitaciones

Cada caso recibe un radicado y tiempos de respuesta definidos de 15 días hábiles.

PQRS

🏢 6. Sala de Ventas Oficial

📍 Km 2 vía a Potrerito – Local 1, Condominio Villas del Parque

Atención presencial para:

• Información comercial

• Acompañamiento en proceso

• Validación de disponibilidad

• Tours guiados

🎯 ¿Por qué se cambiaron los canales?

Para eliminar:

❌ Mensajes enviados a canales incorrectos
❌ Retrasos por solicitudes duplicadas
❌ Pérdida de comprobantes o documentos
❌ Confusión entre áreas internas

Y garantizar:

✔ Organización
✔ Rapidez
✔ Respaldo y trazabilidad
✔ Un servicio profesional y alineado

En SUCOL estamos comprometidos con una atención clara, ordenada y cercana.
Con esta nueva estructura de canales buscamos proteger tu información, agilizar tus solicitudes y acompañarte en cada paso de tu experiencia con nosotros.

Gracias por confiar en SUCOL. Estamos aquí para ayudarte.